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近日，全球电商领域的领军企业Shopify掌舵人托比·卢克（Tobi Lutke）在一封内部沟通信中公布了一项颇具突破性的决策：当员工提出增加团队人手或资源调配的需求时，必须先阐明其负责的工作内容无法借助人工智能（AI）技术来完成。这一举措不仅将AI技术的运用推至公司战略规划的关键位置，更将员工对前沿技术的掌握与运用能力纳入绩效评估体系。

Shopify的核心业务聚焦于为中小规模商家提供一站式电商解决方案，涵盖电商平台搭建、支付结算、物流配送等全流程服务。近年来，公司不断推出各类AI创新工具，例如智能客服助手“Sidekick”以及自动化运营工具“Shopify Magic”，旨在借助先进技术助力商家实现运营效能的显著提升。

卢克着重指出，AI技术堪称“生产力加速器”，已有部分员工借助AI实现了工作效率百倍级的跨越式增长。不过，结合公司近年来多次进行人员精简（2022年裁员比例为14%，2023年进一步裁员20%）的实际情况来看，其控制运营成本与优化人力资源配置的战略意图已昭然若揭。

这一新举措给员工带来了全方位的影响：员工必须持续学习并熟练掌握各类AI工具，以此证明自身在团队中的不可替代性，否则极有可能面临岗位调整或优化的局面。Shopify将AI工具的使用情况正式纳入绩效考核体系，这一举措无疑进一步加剧了职场竞争的激烈程度。

那些能够熟练运用AI技术的员工，可以借助先进技术大幅提升工作效率，从而将更多精力投入到更具价值的工作领域，如AI系统的监督与管理、战略层面的规划与制定等。就如同Shopify首席执行官卢克所提及的，“AI与人类的协同合作”必将成为未来工作的新常态。

然而，在Shopify经历了多次大规模裁员之后，员工对于“技术替代人工”的担忧情绪日益加剧，这种担忧情绪可能会对团队的凝聚力和向心力产生负面影响。因此，企业在追求高效运营的同时，也需要高度重视员工的心理感受和福祉保障，努力在效率提升与员工关怀之间找到一个恰当的平衡点。

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基于Shopify的业务运营模式与AI技术的实际应用能力，以下几类岗位在未来或许会面临被技术替代的风险：

1. 在基础客服与运营辅助方面，AI聊天机器人能够高效处理诸如标准化客户咨询、订单状态查询等常规事务，这在一定程度上可以取代人工客服执行的大量重复性工作。以Shopify推出的智能助手Sidekick为例，它已经具备了自动化响应商家各类需求的能力。

2. 在数据分析与报告产出领域，AI技术具备快速处理海量交易数据的能力，能够生成精准的销售趋势分析报告以及具有针对性的营销策略建议，这使得初级数据分析师的职能可能被AI所替代。

3. 在内容创作与营销推广方面，AI文案生成工具可以自动生成产品介绍、广告文案，甚至能够完成促销邮件的撰写工作，从而降低了对内容运营人员的依赖程度。

4. 在代码编写与测试环节，AI编程工具（例如GitHub Copilot）已经能够完成62%的Java代码编写任务，在Shopify内部开发流程中，一些简单的代码模块可能会由AI来接管。

不过，那些涉及创造性决策、复杂系统整合以及客户关系管理等需要人类主观判断和深度洞察的岗位，在短期内很难被AI技术所替代。比如，AI生成的代码在面对高并发场景时可能会出现运行故障，这就需要专业人员进行调试和优化。

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小编分析认为，Shopify此番举措背后所反映的，实则是科技行业当下正在加速演进的一种普遍态势：

众多企业纷纷效仿的可能性极大。目前，Zoom、IBM、字节跳动等科技巨头企业，早已借助AI技术对客服、内容审核等岗位进行了人员替代。而且，技术驱动型裁员浪潮在2024年呈现出愈演愈烈之势，仅美国科技行业在某一个月内，裁员人数就超过了1.1万人。

“AI军备竞赛”背后潜藏着诸多隐患。部分企业可能会在盲目跟风追求AI化的过程中，陷入技术负债不断累积的困境。例如，过度依赖AI可能导致代码安全风险显著增加，或者造成员工技能出现严重断层，这些都将对企业的长期发展产生反噬效应。

政策与伦理层面的约束与引导能够起到缓冲作用。政府极有可能出台相关法规，对企业的无序裁员行为加以限制，并要求企业为员工提供再培训等支持措施。以欧盟为例，目前已经就“AI替代补偿基金”提案展开了深入讨论。

总体而言，Shopify的这一政策决策，既是企业在效率优先原则下做出的商业选择，同时也向外界释放出了职场生态即将发生重大变革的强烈信号。AI技术并不会彻底“消灭”工作岗位，但它会重新定义岗位的内涵与要求。未来，人类的核心价值将逐渐从简单的执行层面，转向更具创造性和战略性的决策领域。

对于企业来说，应当避免陷入“为了AI而AI”的误区，而是要聚焦于技术落地所能带来的实际效益。对于员工而言，持续学习和保持强大的适应性将成为在变革中生存与发展的关键所在。

网友热议

@京西怪侠皮皮（IP京）：以前是老板让我证明自己值这个工资，现在直接让我证明AI干不了我的活？下一步是不是要证明自己比ChatGPT更会写PPT？

@请问318几点打烊（IP粤）：呵呵，说得好听是“效率提升”，实际就是变相裁员。2022年裁完一波，现在换个AI的借口继续压榨，资本家套路永不过时。

@科里斯关下门（IPHK）：这个政策本质是倒逼员工升级技能，但公司配套培训跟上了吗？如果只考核不赋能，就是赤裸裸的职场PUA。